在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人”

霍尔果斯，一个位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，承载着悠久的丝路历史。如今，作为国家向西开放的前沿，它集边境、口岸、商贸和国际化特色于一身。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心、中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，以及得天独厚的地理位置和持续优化的政策环境，霍尔果斯已成为中亚及欧洲客商投资的热土。越来越多的外籍人士选择在此创业、生活并落地生根，他们将“我去霍尔果斯”的心态转变为“我回霍尔果斯”。

海关效率提升，跨境贸易加速

霍尔果斯口岸是这座城市对外交流的重要窗口。国门外是川流不息的跨境货车，国门内则是商铺林立、人潮涌动的边境街区。

清晨时分，霍尔果斯公路口岸一派繁忙景象，满载货物的跨境货车有序通行，海关查验场内各项手续高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，亲历并受益于口岸的快速发展。他将新疆哈密瓜、小白杏以及四川柠檬、柚子等80余种中国优质农产品出口到哈萨克斯坦、俄罗斯等国。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度日益提升，他的生意也随之蒸蒸日上。

伊利亚斯强调，生鲜产品贸易最看重通关效率，因为果蔬保鲜期极短，任何延误都会增加损耗。他回忆说，过去为了能尽早发车，常常凌晨就赶到口岸。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品“绿色通道”，实行优先查验和随到随放的便利措施，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品得以抢占市场先机。

今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午即顺利出境，当晚便已在哈萨克斯坦阿拉木图的多家超市上架销售。伊利亚斯表示，霍尔果斯海关的高效服务和稳定的营商环境让他倍感安心，这里是他长期发展的理想之地。

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看到了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，抓住机遇在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流业务。

为加快新能源汽车跨境出口速度，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，实现全流程线上办理，将车辆平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务和全天候的保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期精准可控，交付质量稳步提升。

畅通高效的口岸通道、周到优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让远道而来的创业者在霍尔果斯安心立业、放心发展。恒巴提表示，有保障的通关时间和可靠的服务赢得了客户的信任，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的不断优化，她已将公司核心业务全部转移至霍尔果斯。

外贸结构优化，跨境直播兴盛

在合作中心，沿街商铺客流如织，多语种跨境电商直播基地的订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地持续改善营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多个国家口岸经商，最终选择霍尔果斯，看重的是其透明稳定的政策、便捷高效的创业服务和持续向好的市场生态。西蒙尼扬提到，霍尔果斯的政策务实且落地有效，保障了稳定的客源和可控的经营成本，他的生意一年比一年红火。

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的生动体现。霍尔果斯率先探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供选品、运营等方面的培训。

依托公铁联运国际物流园构建的连接亚欧的现代化物流网络，以及跨境电商专属绿色通道和7x24小时预约通关保障，当地已建立起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内已有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品销售至中亚及欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，曾因粉丝寥寥、订单稀少而焦虑。在直播基地工作人员的指导下，她调整了直播时段和产品搭配，并获得了专业团队的短视频拍摄支持。如今，阿勒滕的粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数显著增长。凭借物美价优的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了众多境外大客户。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家迁至此地，并表示希望在此长久居住。

公共服务完善，外籍人士安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与中国家常菜并陈，往来客商和当地居民在此交流，气氛融洽。这家由哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽合伙经营的餐厅，是跨国创业成功的典范。

七年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，敏锐地发现了这里客商云集带来的餐饮商机。她与精通多国语言、踏实肯干的古丽一拍即合，共同经营饭店。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽负责客源对接和日常运营，两人默契配合，生意日渐兴隆。

近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付方式，显著提升了跨境消费的支付便利性。

蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示，在这里结交了来自世界各地的朋友，大家像家人一样聚在一起交流。在这里，他们从“客人”变成了“家人”。

在提供创业便利的同时，霍尔果斯依托自贸试验区人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人士的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言和政策障碍，他为孩子的教育问题感到焦虑。当地社区工作人员了解到情况后，积极协助他联系教育部门、准备材料并对接学校，最终顺利解决了孩子们的入学问题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区还联系了公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一同学习玩耍。短短三个月，别克扎提的孩子们在中文学习和性格发展上都取得了显著进步。

别克扎提表示，他最大的心愿是努力工作赚钱，让孩子们在这里接受良好的教育，并希望他们将来能考入中国的大学。

外籍创业者融入霍尔果斯的故事，体现了这座城市治理的温情。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会成为重要的沟通协商平台。社区定期举办“伊犁人的奶茶会”，邀请社区干部、楼栋长、企业代表等围坐一桌，在轻松的氛围中共同探讨问题、制定对策。针对口岸外籍司机和客商多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助解决他们的实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商选择在此发展，并愿意“回”来。